2013年春运购票指南

电话订票、互联网预售期优先2天，建议您首选电话和互联网方式订票,并注意最新一日车票的起售时间。

举例说明：

1月26日互联网可买当日至2月14日（正月初五）车票；电话订票可订1月29日至2月14日（正月初五）车票；代售点和车站指定窗口可买当日至2月12日（正月初三）车票。

95105105、96006电话订票

◆订票电话：

95105105、96006电话订票系统具有电话订票和信息查询等多项功能，采用自助语音提示，无人工干扰，操作简便，易学易懂。四川省、重庆市、贵州省内境内可直拨，外省市拨打加区号028。

◆全国通取：

所订车票可全国通取，订单号为10位数字，订票成功后请牢记订单号码。

◆订票时间：

电话订票工作时间为每日7:00—23:00。其余时段提供信息查询。

◆可订票种：

全票、儿童票、学生票、伤残军警票。

◆取票地点：

全国各车站联网代售点和车站窗口均可取票。在代售点取票时，按照规定收取5元/张的客票销售服务费（学生票不收费、异地票不另收费）。在车站人工窗口取票时，除按规定异地票收取5元/张手续费外，不另收费。

◆取票时间：

当日12:00前所订车票，须在次日12:00前取票；当日12:00后所订车票，须在次日24:00前取票，逾期不取，所订车票自动取消。请注意车站窗口和代售点工作时间，以免延误。

◆订票证件：

居民身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、按规定可使用的有效护照。

◆取票规则：

办理电话订票取票时，须出示乘车人有效身份证件及订单号；委托他人代取时，需同时出示取票人和乘车人的有效身份证件及订单号办理取票。学生票取票时须同时出示乘车人附有学生火车票优惠卡的学生证原件；伤残军警票取票时须同时出示乘车人的“中华人民共和国残疾军人证”或“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）。

◆变更订票：

成功订票后如需变更，应先拨打订票电话取消所订车票，再重新订票。

◆温馨提示：

1.电话订票预售期优先于售票窗口2天，购票具有优势。

2.语音提示输入身份号码时，“X”应输入“*”号。

3.为快速取票和减少人工录入差错，请使用二代身份证订取票。

4.春运期间车站排队购票旅客较多，建议您选择就近代售点取票。

5.订票成功后，请记录订单号码。

互联网购票指南购票流程

登录网站：登陆www.12306.cn网站。新用户选择注册并通过电子邮件激活，正确安装根证书。

余票查询：点击“车票预订”，输入发到站、乘车日期等信息查询余票并规划行程。

车票预订：按照提示选择席别、张数、证件类型，输入乘车人姓名及证件号码，确认席位成功锁定。

网银支付：在规定时间内转至网银支付。工行、农行、建行、中行、招行可直接支付，其它银行可通过中国银联支付。支付成功后，系统会返回订单号，请牢记订单号。

换取车票：购票成功后，及时到代售点或车站换取纸质车票。

◆购票证件：

居民身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、按规定可使用的有效护照。

◆可购票种：

全票、儿童票、学生票、伤残军警票。

◆换票规则：

换票时应持乘车人有效身份证件原件及订单号。学生票换票时须同时出示乘车人附有学生火车票优惠卡的学生证原件；伤残军警票换票时须同时出示乘车人的“中华人民共和国残疾军人证”或“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）。

◆温馨提示：

1.www.12306.cn网站是中国铁路客户服务中心唯一指定网站。

2.www.12306.cn网站每日7:00-23:00提供购票服务。

3.购票前请确认您的银行卡已开通网上支付功能。

4.春运期间车站购票旅客较多，购票后应尽早换票，避免因开车前集中排队换票延误行程。

5．在代售点换票时，按照规定收取5元/张的客票销售服务费（学生票不收费、异地票不另收费）。