电商如何打造超强口碑

   很多做电商的同行都开始在圈内大喊，现在的电商真的很难做，流量的费用太高了。诚然，不管是做综合电商还是做垂直电商，都需要面临着一个流量问题，其实更深层次是用户问题。传统电商的打法都是百里挑一，也就是说批量用户过来，少量用户转化。而当时代改变过后，这样的玩法早已不适应现在消费者的消费习惯，更多的还是需要在口碑服务上下功夫。

第一、传统电商已经成熟到步履蹒跚

   记得小编第一次网上购物就选择了淘宝，打开淘宝以后看着玲琅满目的商品，小编记得永远都是“淘宝”一个品牌。微信有句话说的很好，再小的个体也是有品牌的。当各位商家进入淘宝以后就会被淹没在众多商家的同类商品海洋之中，消费者买完商品后记得的永远只是“淘宝”。那么我们再回头来去审视一下淘宝，淘宝作为一个平台，80%的盈利是来自搜索的广告费。虽然并不像百度那么直观，但是它确实是一家搜索公司，因此先后封掉了百度和微信。同时入驻的商家营销费用也从10%上升到了20%。这对于很多有志于电商的商家来说，困难是一重接着一重。为了让自己的店铺能够在千千万万的店铺中脱颖而出，而不断的砸钱去吸引流量，反而忽略了服务和商品的真正价值。

第二、消费行为是在回归着的

   电商运营领域的同行都会发现一个现象，那就是现代用户的购物习惯已经发生了变化。通过搜索进行购物的消费行为已经不像当初那么强烈。消费者的消费行为已经开始从现在的流量时代回到了口碑时代了，那么对应口碑的就是服务。

   现在所有的企业都看到了互联网的威力，并且都在积极的拥抱着互联网。面对整个消费的格局，电子商务仅仅占了9%。那么电子商务其实仅仅占着2%-3%的零售业，而服务却是零售业的10倍。就像我刚才说的一样，服务就是口碑的深层理解。那么针对那些积极拥抱互联网的企业，其实真正需要关注的还是互联网下的客户服务。

第三、其实商家更迫切的需要一个服务型平台

   面对互联网如此激烈的竞争，商家更需要的是一个具有服务型基因的互联网平台。最近从南京的朋友得知，Ecostar环星网主要就是为广大的商家，搭建一个独立品牌标识的商品的销售平台和会员管理平台。商家是可以免费入驻的，并且是不需要考虑技术或者更多的运营细节的。甚至对于一些没有商品或者少商品的商家，平台都可以提供一个共享商品库的服务。在Ecostar环星网平台中，商家不但可以共享服务、商品，甚至还可以共享客户，这是所有其他平台都没有办法做到的。但是平台唯一要求商家用心的就是，利用平台的资源一定要把用户给服务好，一定要营造一个良好的口碑环境，让互联网的消费行为真正的回到服务，回到口碑。

   其实，在未来的电商中，如何才能脱颖而出就只能靠服务二字了，用服务营造一个良好的口碑，让用户记住您的品牌，培养一批忠实的粉丝，才能真正的立于不败之地。